Etape1: la prise en main. Etape 2 : la demande préalable. Etape3 : Etablir l'état présent. Etape4: Se projeter dans l'état désiré. Etape 5: Déterminer l'objectif . Etape 6: Ressortir les points de blocage et déterminer les options. Etape 7: Déterminer une stratégie. Etape 8: Construire un plan d'action.